Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa allmänna villkor avses med:
Ångerrätt: Den period då konsumenten har rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl.
Konsument: En fysisk person som inte agerar inom ramen för sin yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet och som ingår ett distansavtal med Elsa Stockholm.
Dag: Kalenderdag.
Avtal med löptid: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans eller mottagning sker över en bestämd tidsperiod.
Varaktigt medium: Alla hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller Elsa Stockholm att lagra information på ett sätt som möjliggör framtida tillgång och oförändrad återgivning.
Näringsidkare: Elsa Stockholm – den fysiska eller juridiska person som tillhandahåller produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av Elsa Stockholm organiserat system för distansförsäljning, där avtalet sluts uteslutande via ett eller flera medel för distanskommunikation.
Distanskommunikation: Alla metoder som möjliggör att ett avtal ingås utan att konsumenten och Elsa Stockholm befinner sig på samma plats samtidigt.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för Elsa Stockholm.
Artikel 2 – Elsa Stockholms identitet
Företagsnamn:
Elsa Stockholm
Parklaan 85, 2132BM Hoofddorp
NL002420322B14/ 67584500
E-post till kundservice: info@elsastockholm.se
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Elsa Stockholm och för varje distansavtal och beställning mellan Elsa Stockholm och konsumenten.
Innan ett distansavtal ingås, görs dessa villkor tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt anges det före avtalets ingående att villkoren kan begäras från Elsa Stockholm och att de tillhandahålls kostnadsfritt.
Vid elektroniskt avtal kan villkoren göras tillgängliga digitalt innan avtalet sluts, på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt, anges var villkoren kan läsas online samt att de skickas kostnadsfritt på begäran.
Vid särskilda villkor som gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller båda och konsumenten har alltid rätt att åberopa den mest förmånliga bestämmelsen vid motsägelse.
Om någon bestämmelse i dessa villkor visar sig vara ogiltig eller förklaras ogiltig, påverkar detta inte övriga villkor. Den berörda bestämmelsen ersätts då med en ny som så nära som möjligt överensstämmer med den ursprungliga avsikten.
Oreglerade situationer ska tolkas i enlighet med villkorens anda.
Eventuella tveksamheter kring tolkningen av ett eller flera avsnitt ska också lösas enligt villkorens anda.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller särskilda villkor, framgår detta tydligt i erbjudandet.
Alla erbjudanden är icke-bindande. Elsa Stockholm förbehåller sig rätten att ändra eller justera erbjudandet när som helst.
Erbjudandet innehåller en noggrann och fullständig beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning. Om Elsa Stockholm använder bilder, ska dessa så troget som möjligt återge produkten eller tjänsten.
Observera: Produktbilderna på webbplatsen är illustrativa och kan avvika något från den faktiska produkten (t.ex. i färg eller design) på grund av skärminställningar eller tillverkningsvariationer.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte grunda rätt till ersättning eller hävning av avtalet.
Varje erbjudande innehåller tydlig information som gör det klart för konsumenten vad som gäller vid accepterande av erbjudandet, såsom:
-
Priset (exklusive importtullar och moms vid import – dessa kostnader ansvarar kunden själv för).
-
Eventuella fraktkostnader.
-
Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs.
-
Om ångerrätten gäller eller inte.
-
Betalnings-, leverans- och uppfyllandevillkor.
-
Hur länge erbjudandet gäller eller under hur lång tid Elsa Stockholm garanterar priset.
-
Eventuella kostnader för distanskommunikation (om de skiljer sig från standardtaxor).
-
Om och hur avtalet sparas, samt hur konsumenten kan få tillgång till det.
-
Möjligheten att granska och korrigera uppgifter innan köpet slutförs.
-
De språk, utöver svenska, som avtalet kan ingås på.
-
Koder eller riktlinjer som Elsa Stockholm följer och hur dessa kan granskas.
-
Minsta bindningstid vid löpande avtal.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.
Om konsumenten accepterar ett erbjudande digitalt, bekräftar Elsa Stockholm mottagandet omedelbart via e-post. Innan denna bekräftelse har skickats kan konsumenten häva avtalet.
Vid elektroniskt avtal vidtar Elsa Stockholm lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dataöverföringen och säkerställa en trygg miljö. Om konsumenten kan betala online, säkerställer Elsa Stockholm en trygg betalningsprocess.
Elsa Stockholm har rätt att, inom lagens ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser och andra relevanta faktorer för avtalets giltighet. Om det finns skäl att inte ingå avtal, har Elsa Stockholm rätt att neka en beställning eller ställa särskilda villkor.
Elsa Stockholm tillhandahåller konsumenten följande information tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett varaktigt medium:
-
Kontaktuppgifter till kundtjänst.
-
Villkor och instruktioner för utövande av ångerrätt, eller tydlig information om den är utesluten.
-
Information om garantier och kundservice.
-
Uppgifter enligt Artikel 4.3, om dessa inte redan har tillhandahållits.
-
Villkor för uppsägning om avtalet löper över ett år eller är utan slutdatum.
Vid avtal med löpande leveranser gäller ovanstående endast vid första leveransen.
Alla avtal ingås med förbehåll för att de beställda produkterna finns i lager.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller av dennes utsedda representant.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att avgöra om den ska behållas. Om konsumenten vill ångra sitt köp, ska produkten returneras i ursprungligt skick och förpackning, med medföljande tillbehör och helst i nyskick, enligt tydliga och rimliga instruktioner från Elsa Stockholm.
För att utöva ångerrätten måste konsumenten meddela Elsa Stockholm inom 14 dagar från mottagandet, helst skriftligen eller via e-post. Efter meddelandet ska produkten returneras inom ytterligare 14 dagar. Konsumenten ska kunna styrka att returen skickats i tid, t.ex. med kvitto på försändelse till vårt lager i Kina.
Returärenden behandlas inom 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av returen.
Observera att en beställning måste annulleras inom 24 timmar efter att den lagts. Efter denna tid kan beställningen inte längre annulleras och du måste vänta på leveransen. När du har mottagit paketet kan du starta en returprocess enligt vår returpolicy.
Om konsumenten inte meddelar ångrat köp i tid eller inte returnerar produkten inom angiven tidsram, är köpet bindande.
Artikel 7 – Returkostnader
Vid ångrat köp står konsumenten själv för samtliga returkostnader, inklusive eventuella tullavgifter.